Le nom sonne un peu barbare, mais en réalité le concept est assez simple. Un biais cognitif, c’est une sorte d’illusion d’optique, créée dans et par l’esprit du consommateur. C’est un mécanisme naturel, qui se déclenche au moment où l’on doit prendre une décision. Normalement, un être humain va chercher à prendre sa décision en fonction de critères plutôt logiques. Mais dans la réalité, il y a aussi de nombreux critères irrationnels qui entrent en ligne de compte.
C’est notamment le cas des biais cognitifs.